La importancia de la comunicación médico paciente y sus riesgos

Entendemos como comunicación toda interacción entre dos o más personas a través de cualquier vía, ya sea hablada, escrita, con gestos, emociones, etcétera. Por su parte, para que la comunicación sea posible necesitamos un emisor, la persona que emite el mensaje, y un receptor atento, que no solamente escuche, sino que también entienda aquello que se le transmite. Así, entendemos la importancia de la comunicación médico paciente, que puede derivar en un riesgo para el doctor en forma de reclamación, ya que podría dificultar el diagnóstico del paciente. Al mismo tiempo, éste pondría en riesgo su salud.

¿Por qué la comunicación médico paciente conlleva riesgos asociados?

En definitiva, somos profesionales de la salud y nos dedicamos a encontrar las mejores vías de sanación de nuestros pacientes. ¿Qué tiene que ver la comunicación en esto?

Si la obligación del paciente está en contar de forma fidedigna con la realidad sus síntomas, será deber del médico ofrecer las condiciones necesarias y exigibles con las cuales el paciente se siente cómodo. Sin esto, es probable que el médico no sea correctamente informado y la probabilidad de errar con el diagnóstico, aumentada.

De sobra es conocido que una comunicación médico paciente mejora la relación entre ambos. De esta forma, se evitarían errores de diagnóstico e, incluso, agresiones por parte de los paciente. Según la encuesta Amazon’s Mechanical Turk (M. Turk, 2015), los motivos que destacaron los pacientes para no revelar con sinceridad su malestar fueron los siguientes:

• El 72,7 por ciento no lo hicieron por vergüenza.
• El 66,4 por ciento no quería ser juzgado ni sermoneado por el profesional de la salud.
• El 62,4% por no tener que llevar un tratamiento difícil, sobre todo en ámbitos de la salud mental.
• Por último, que la información quedase en el registro médico resultó problemático para el 57,1 por ciento de los pacientes.

Importancia de la comunicación médico paciente: claves para mejorarla

De los cuatro motivos recientemente expuestos, bien es cierto que algunos son complicados de controlar. No obstante, una correcta relación médico-paciente puede mejorar las cifras expuestas.

Pese a ello, os dejamos algunas claves para mejorar en este sentido. Por ello, Uniteco tiene a su disposición de forma totalmente gratuita el e-book: «El mejor medicamento: la relación médico-paciente». [Descarga AQUÍ].

Como pequeño adelanto, os dejamos algunas de las claves:

• Escucha activa. Todos los pacientes necesitan y quieren ser escuchados.
• Sonreír. Esta faceta dice mucho del receptor del mensaje. La sonrisa ayuda a ganar la confianza del paciente.
• Ambiente ameno. Preguntar sobre cómo está el paciente o cómo le va en el trabajo fomentará un ambiente adecuado. Estas preguntas servirán para romper el hielo y ayudará al paciente a sentirse liberado en el momento de contar sus síntomas.
• Atención en todo momento. Resolver rápidamente y con claridad, en unos términos inteligibles para el paciente, a las dudas que éste presente.

Proteger su Responsabilidad Civil, incuestionable

En ocasiones, y por mucho que tratemos lograr una apertura mental, y por ende verbal, del paciente es una tarea complicada, casi imposible. Por ello, la labor del profesional de la salud se enturbia. La no comunicación del paciente, un diagnóstico poco certero, una enfermedad que no se logra detectar… un paciente que puede acabar perdiendo la vida. Y, ¿hacia dónde cree que irán las miradas?

Efectivamente, la carga de esa pérdida irá contra el profesional que, no por su desconocimiento, no pudo o no le dejaron detectar la patología correcta.

En estos casos, sentirse seguro y protegido por una póliza de Responsabilidad Civil es la mejor de las soluciones. Además, contar con un despacho de abogados especialista en la protección del profesional de la salud, aún más. No solo eso, sino que saber que los profesionales en la materia te escucharán y apoyarán durante todo el proceso judicial es una tranquilidad que pocos, o nadie, en el mercado puede ofrecer. Sin embargo, todo ello y mucho más queda recogido en la póliza de Responsabilidad Civil Médica de Uniteco.